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8月14日，首都互联网协会新闻评议专业委员会召开2014年度第八次评议会。会议对新浪微博完善社区公约体系、开展辟谣工作的成果进行了评议，同时对外发布了新浪微博社区公约的最新进展。评议结果显示，随着社区公约及社区委员会网友参与机制的逐步完善，不实信息的处理效果大大提升。2013年，新浪微博上包括不实信息在内的用户举报首次平均响应时间为17小时，目前这一时间已缩短到8小时。多种举措降低谣言传播力新浪微博副总经理曹增辉指出，从不实信息的传播规律来看，像微博、微信这种用户规模大、传播速度快的平台，恶性谣言如果不能在24小时之内得到处理，将对用户、社会造成巨大负面影响，也会大幅增加辟谣成本。因此，提升不实信息的举报响应速度及效率成为微博社区管理的重中之重。据介绍，新浪微博于2012年5月28日开始实施《微博社区公约》，明确用户权利、行为规范及社区管理机制，建立公开透明的违规处理机制，至今全站累计收到对不实信息、违法有害信息、用户纠纷等信息的用户举报2600万次。用户举报的首次平均响应时间从2013年的17小时缩减到目前的8小时，在谣言处理速度提升一倍的同时，处理准确率和满意度也在不断提升，举报申诉改判率下降到不足5%。曹增辉说，社区委员会成为协助站方判定不实信息等违规行为、参与微博社区管理的重要力量。2012年10月上线的第三方自律组织微博社区委员会，由公开招募产生，由判定用户纠纷的普通委员会和判定不实信息、复审举报的专家委员会组成。截至2014年7月31日，社区委员会已由首轮招募的5500人扩充至近7万人的规模。为提升举报响应速度，遏制谣言在微博的传播，自2013年开始，新浪微博还陆续上线了谣言通知系统及微博信用积分产品，实现了针对转发不实信息用户的全量反向覆盖，并通过信用积分完成对违规用户的覆盖和约束。多方联动提升微博公信力值得一提的是，随着政务微博及媒体微博活跃度的提升，微博不实信息处理从站方处理改进为以用户举报为基础，政府、媒体、专家和网友多方联动辟谣。目前，新浪微博上政务微博和媒体微博的数量分别超过12万和2.9万。曹增辉透露，新浪微博将邀请更多政务、媒体账号参与到微博社区委员会，并通过产品机制形成多方协作和信息共享，在突发事件中扩大权威信息传播范围。与会专家还对应对网络谣言、净化网络环境提出了意见和建议。清华大学新闻传播学院教授沈阳认为，治理网络谣言关键在于建立一个实现各方快速联动的生态圈，让政府、媒体、意见领袖以及普通网友一起出力。“用户产生谣言，也应该让用户铲除谣言，只有通过众包和群治的机制才能实现高速海量地去除谣言。”沈阳还指出，基于移动互联网的信息传播非常迅速，治理网络谣言也需再提速，同时应注意处理过程的高度公开及处理机制的高效、高质。北京市互联网信息办公室、首都互联网协会相关负责人表示，治理网络谣言是一项系统工程，下一步，北京市网信办将继续深入指导相关网站开展打击网络谣言工作，并推动建立符合其网站产品特点的辟谣机制。

作者：李淼 来源：中国新闻出版报 发布时间：2014年8月18日

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