山寨化严重小家电维权成本高影响投诉_[#第一枪]

发布时间：2021-06-07 13:03:43 阅读：次来源：眼镜片厂家

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品牌山寨化严重

近年来，小家电市场上“山寨名牌”现象长盛不衰。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。例如市场上出现的标称为某知名品牌的暖风机等一系列小家电产品。消费者选购该产品后出现质量问题，找到售后维修点解决问题时才发现，消费者熟知的知名品牌根本不生产暖风机等其他小家电。很多消费者并不了解实际情况，以为此知名品牌便是彼品牌，在选购产品时上当受骗。

维修网点少

小家电产品由于准入门槛不高，更新换代频繁，使得厂家规模小、数量多，相应的售后维修站点稀少。同时，消费者对各种小家电的需求日趋旺盛，对售后维修的需求也在大幅增长，网点稀少或找不到原来维修店的矛盾逐渐突出。此外，在使用过程中，小家电出现故障不能正常使用，即使在保修期内去维修站点修理，经营者或代理维修点也经常以各种理由推拖，商家同意维修，也往往出现维修时间长等问题。中消协根据调查得知，有的维修点除了使用生产企业的零配件以外，技术人员根本未经过厂家培训，企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成小家电的生产、销售、服务三环节脱节，虽有管理和服务制度，却不能得到有效贯彻和执行，距离消费者的实际需要相差甚远。

维修价格高

不同品牌的小家电产品价格差异较大，从几千元到几十元不等，几千元的商品往往品牌知名度高，售后服务较好。有的消费者贪图便宜，购买低价小家电产品，但是修理一次的费用跟购买价格相同甚至更高。此外，小家电的维修价格十分混乱，同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样，即使同一个维修点，价格也时有变化。大多数消费者权衡购买与修理的费用差额、修理所要付出的精力等，往往被迫放弃维修，选择将有故障的小家电弃置一边或者扔掉，这实际上是一种浪费。

发生事故索赔难

靠电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题，而靠电源驱动的小家电，有的因为安全系数不高，会引发重大的人身伤害事故。面对事故造成的人身伤害，消费者普遍感到投诉难，索赔更难。当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。但小家电新品迭出，有的没有可依据的国家检验标准，有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。

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