技术工修完车再出故障退款

本网讯（通讯员郑爱国蔡溪岸）3月11日，在龙海市工商局角美工商所12315投诉站的依法调解下，一起因学徒工没操作好，造成再次故障的汽车维修服务质量投诉案件告结。 　　3月11日下午1点多钟，福州市消费者刘先生驾驶一部桑塔纳小车途经国道319线龙海市角美路段时，汽车发生故障不能使用，经检查是“气门缸盖和凸轮轴磨损”。刘先生来到肖某经营的汽车维修店更换配件。当天下午5点多钟，刘先生来到维修店，经营者告诉说配件已换上，车子已修好，刘先生交上维修费和配件费1820元后，对汽车进行启动检查，发现“气门缸盖和凸轮轴”再次出现故障。刘先生要求经营者给予修复或退还维修费用，却遭到经营者的无理拒绝。刘先生不服，拨通了12315投诉电话。

龙海市工商局角美工商所12315投诉站接诉后，执法人员马上赶到现场。经现场调查，消费者刘先生所诉情况属实。在执法人员的教育下，经营者承认了维修刘先生小车是刚学不久的学徒工操作，由于维修技术尚未熟练，造成刘先生的小车换配件后再次发生故障的过失，并表示愿意服从12315执法人员调处。

角美工商所12315投诉站依据《消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行”，组织经营者与消费者进行调解。在12315执法人员的细心调解下，双方协商达成协议：刘先生所交的维修费1820元除扣维修其他部分160元，剩余1660元由经营者当场退还消费者；没修好的汽车故障由消费者自己另找其他维修店维修。

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